(通讯员吴柳琴)近日,中信银行武汉青年路支行以敏捷高效、热心细致的服务,为境外来华人员解决账户难题,提升支付便利性,获客户点赞。
美籍华人杨先生携卡来到中信银行武汉青年路支行,希望能启用这张银行卡。据介绍,15年前,他在中信银行苏州分行开立银行卡,出国后一直妥善保存。今年,因退休回国探亲,他特地携卡来到银行,想办理卡状态查询、支付功能绑定等业务。
了解需求后,支行柜面人员迅速查询信息。经查发现,杨先生此卡为单位代发批量开立,原单位已撤销,且因杨先生开卡时间较早,所开银行卡为使用旧护照开立,客户现持护照信息已变更,需与原开户行调取开户原始凭证核实、更新客户信息后,银行卡方能使用。杨先生告知,他已定两天后的机票准备返美,希望银行能尽快协助办妥。
时间紧迫,支行迅速向分行汇报并争取支持,同时与开户行会计经理联系紧急求援,根据客户诉求,希望尽快调取开户原始凭证。中信银行苏州分行给予通力配合,次日即调取客户原始开户凭证,经核实后为客户办理信息更新。在分行悉心指导下,支行克服困难,如期为客户办理换卡、签约等业务。
新卡送到杨先生手中时,杨先生为中信银行武汉青年路支行竖起大拇指,“感谢中信银行!没想到放了15年的银行卡,需要跨行办理的业务,你们这么快就帮我办好了。下次回国,我还会来中信银行办业务。”
服务无止境,用心方行远。中信银行武汉分行将积极践行“让财富有温度”品牌理念,为客户提供优质、高效、便捷金融服务,提升支付便利性,让客户省时、省力、省心。
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